Джон Шоул является лучшим специалистов в своей области, и крупнейшие корпорации обращаются к нему за советом, как создать долгосрочное конкурентное преимущество, основанное на доверии и лояльности клиентов. Вот что он говорит о том, как компания может добиться успеха и завоевать симпатии потребителей, а также о том, как вызвать у них отвращение